في إطار النسخة الخامسة لجائزة برسم هذه السنة »Élu Service Client de l’Année au Maroc 2022» تُوجت شركة «سامسونغ» من بين أفضل خدمات الزبناء هذه السنة، حيث حازت على جائزة فئة «مصنعي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية» متربعة على صدارة الترتيب للمرة الثالثة على التوالي. وحسب بلاغ للشركة جاء هذا التتويج عقب الاختبارات التي نظمتها بارومتر خدمات الزبون بالمغرب ونفذت من خلال مقاربة الزبون . وأجريت اختبارات هذا العام في الفترة الممتدة ما بين 23 غشت و 15 نونبر، و مكنت الدراسة من تتويج أفضل الشركات في خدمة الزبون، وخضعت الشركات المنخرطة لعدة امتحانات، وفقا لمعايير تهدف إلى تقييم الشركات المختارة باعتماد تجارب حقيقية تبدأ من استقبال الزبون حتى مغادرته. وبالنسبة لـ «سامسونغ» المغرب، يمثل هذا التتويج مصدر اعتزاز وافتخار لجميع أعضاء الفريق، الذين يشاركون نفس الالتزام القائم على معايير الاستجابة، الاستماع، المساعدة والابتكار. وقال يوسف الصقلي، رئيس خدمة الزبناء : «هذا التتويج مصدر سرور حقيقي بالنسبة لفريق خدمتنا في «سامسونغ». نود أيضا أن نشكر بحرارة شركاءنا على ثقتهم المتجددة يوميا، نحن نحاول أن نولي اهتماما خاصا لزبائننا وأن نجلب لهم المزيد من الابتكارات والحلول التي تلبي احتياجاتهم، بغية الاستفادة القصوى من تجربة الزبون». ويجري حاليا تنظيم خدمة الزبناء في «سامسونغ» على مستوى عدة مجالات بهدف الوصول إلى كل أنواع الاحتياجات. وتتمثل مهمتها الرئيسية في زيادة إرضاء زبائنها من خلال اقتراح حلول وخدمات مبتكرة ومتنوعة تتجاوز توقعاتهم. وبالجودة والتميز، تقدم «سامسونغ» اليوم عدة مزايا، فعلى سبيل المثال، يمكن حصريا تقديم المساعدة للأشخاص الصم أو الذين يعانون من صعوبة السمع مباشرة بواسطة مترجم شفوي مساعد بلغة الإشارات عن طريق مكالمات الفيديو. وبهذا، تكون «سامسونغ» هي أول شركة إلكترونية تقدم مثل هذه الخدمة في المغرب. يندرج هذا الإجراء ضمن الاستراتيجية العامة لـ «سامسونغ» للإلكترونيات »Samsung Electronics» لتعزيز إدماج الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وإدماجهم في المجتمع والعالم المهني. وقد صممت «سامسونغ» هذه الخدمة الجديدة للترحيب بهم، الاستماع إليهم ومعالجة طلباتهم للحصول على المعلومات أو المنتجات بنفس معايير الجودة العالية التي تقدمها الشركة لجميع زبائنها.
